Veelgestelde vragen.

Per ongeluk een verkeerd artikel besteld?
Geen probleem, retourneren kan namelijk altijd binnen 14 dagen. Het te retourneren product kun je gratis afleveren bij een Ekris vestiging, of gefrankeerd naar ons verzenden in de originele verpakking.
Na deze twee weken heb je recht op een garantietermijn van twee jaar (bij een origineel BMW product, op overige producten zit één jaar garantie). Hebben wij het onderdeel voor je gemonteerd? Dan vervalt het recht op retour maar heb je wel recht op twee jaar garantie op de montage.

Maak gebruik van ons eenvoudige retourformulier om jouw product terug te sturen. Klik hier om direct naar het formulier te gaan. Het ingevulde formulier verstuur je vervolgens onder vermelding van het ordernummer naar BMWshop@ekris.nl of in geval van een bestelling afkomstig uit België mail naar bmwmotorrad@ekris.nl.

Het is van belang dat het product niet gebruikt of gemonteerd is en dat de originele verpakking meegestuurd wordt. Verder dien je rekening te houden met eventuele retourkosten, deze zijn voor eigen rekening. Wij adviseren je het bewijs van verzending te bewaren om eventuele risico's te beperken. Ook kun je het product retourneren in één van onze acht Ekris vestigingen. Zodra het product in goede staat is ontvangen in ons magazijn, wordt jouw retour doorgaans binnen 5 werkdagen verwerkt en storten wij zo spoedig mogelijk het aankoopbedrag terug. 

Verzendkosten 

Bij een bestelwaarde van €45,00 of meer betaal je bij Ekris géén verzendkosten binnen Nederland. Is het bestel bedrag lager dan €45,00? Dan gelden de tarieven van DHL. Voor verzending naar België hanteren we de volgende regeling: in geval van bestellingen boven de €45,00 euro en onder de 5 kg betaal je slechts 50% van de verzendkosten. De kosten variëren afhankelijk van gewicht en afmeting. De maximale grootte voor verzending naar het buitenland is 100 x 50 x 50 cm. De verzendkosten vermelden we altijd tijdens het bestelproces. 

Levertijd 

Bestelling voor 15.00 uur geplaatst? Wij zorgen dat jouw bestelling dezelfde werkdag (maandag uitgezonderd) nog wordt verstuurd. Houd er rekening mee dat in geval van uitzonderlijk grote pakketten de levertijd iets langer is. Producten die niet bij ons op voorraad zijn worden tussen 4 tot 7 dagen bij ons geleverd. Uiteraard bieden wij het artikel zo spoedig mogelijk aan bij DHL. Eerder genoemde termijnen betreffen verzending binnen Nederland. In geval van backorders zullen wij je hierover tijdig informeren.

Afhalen 

Indien je kiest om een product af te halen, dan kun je terecht in één van onze acht Ekris vestigingen. Dit kan in Arnhem, Heerlen, Lelystad, Maastricht, Nijkerk, Utrecht, Veenendaal en Zeist. Er is dus altijd wel een vestiging bij jou in de buurt. Je ontvangt van ons bericht zodra het product of de producten klaarliggen in het betreffende filiaal.

Gevaarlijke stoffen 

In onze BMW shop worden ook producten aangeboden die wij helaas niet per post mogen versturen. Het gaat dan om vloeistoffen die bijvoorbeeld licht ontvlambaar zijn of giftig. Ook accu’s mogen wij om deze reden niet per post aanbieden. Mocht je toch een product uit deze categorie besteld hebben, dan nemen wij contact met je op voor een passende oplossing. 

Uitzonderingsproducten

Bij de aanschaf van zogenaamde ruildelen kan er sprake zijn van statiegeld, dit is een extra te betalen toeslag die door Ekris gecrediteerd wordt indien wij het te vervangen product retour hebben ontvangen in de verpakking zoals het artikel geleverd is. De grondstoffen van deze oude producten worden namelijk gerecycled. De hoogte van het statiegeld kan variëren afhankelijk van de grootte van het product. De ruilonderdelen zijn vaak herkenbaar met als toevoeging AT- of RP- voor de benaming van het product. Indien dit van toepassing is op jouw bestelling, ontvangt je een bericht van ons. 

Onze originele BMW onderdelen, accessoires en lifestyle-producten voldoen aan strenge kwaliteitsnormen. Desondanks kunnen we niet voorkomen dat er een defect artikel tussen zit. Heb jij net die pech van een onverhoopt defect? Wees gerust, onze producten hebben altijd twee jaar garantie. Bovendien heb je altijd een bedenktijd van 14 dagen, waarbij het artikel ongebruikt en onbeschadigd geretourneerd kan worden.

In geval van een defect buiten de retour termijn, adviseren wij om eerst contact met ons op te nemen via BMWshop@ekris.nl voordat je zelf onderdelen gaat monteren. In gevallen van gemonteerde onderdelen zijn er namelijk speciale garantievoorwaarden van toepassing. Vermeld in de e-mail het ordernummer en wij helpen je graag verder.

Ons ruime assortiment is met de grootste zorg samengesteld. Desondanks zijn alle prijzen onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Hiervoor kunnen wij dan ook geen aansprakelijkheid aanvaarden. Dat wil zeggen dat wij niet verplicht zijn het product volgens de foutieve prijs te leveren. 

Afbeeldingen en specificaties zijn indicatief en bieden dan ook geen aanleiding tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. In enkele gevallen kan het voorkomen dat weergegeven kleuren afwijken van de daadwerkelijke kleuren van het product. 

Voor BMW Motorfiets onderdelen kun je terecht in de Keram Motorrad Webshop. 

Hier vind je het privacy beleid van bmwshop.ekris.nl en minishop.ekris.nl. Hieronder staat hoe de Ekris shops in het kader van de Algemene verordening gegevensbescherming met persoonsgegevens omgaan.
 
De websites zijn onderdeel van: Ekris Retail bv.

Adres                                                                  Plesmanstraat 36
Postcode                                                             3905 KZ Veenendaal
Telefoonnummer                                                +31-302713625
Inschrijvingsnummer Kamer van Koophandel  30074916
BTW-nummer                                                    NL0059.89.711.B01

Tevens behoren onderstaande dealerbedrijven tot Ekris Retail bv.

• Ekris Arnhem               
• Ekris Heerlen
• Ekris Lelystad 
• Ekris Maastricht  
• Ekris Nijkerk
• Ekris Utrecht
• Ekris Veenendaal
• Ekris Zeist

Privacy Beleid

• Bij een bestelling via onze webshop vragen wij om de volgende gegevens; Sexe, Voornaam, Achternaam, Straat, Huisnummer, Postcode, Plaats, Email adres en telefoonnummer. Optioneel vragen wij je om jouw kenteken of debiteurennummer. De gegevens worden gebruikt voor het toesturen van de bestelde artikelen en de factuur. Indien je een account hebt aangemaakt worden jouw gegevens, voor onbepaalde tijd, bewaard in de Ekris database. Hierdoor kun je jouw bestellingen eenvoudig inzien.
• De door jou verstrekte gegevens worden, indien je ons hier toestemming voor hebt gegeven, gebruikt voor het toesturen van informatie en aanbiedingen van de bmwshop.ekris.nl en minishop.ekris.nl. Je kunt de toestemming voor het toezenden intrekken door hiervan melding te maken via bmwshop@ekris.nl of minishop@ekris.nl of via een link in de mailing. De door jou verstrekte gegevens worden bewaard totdat je hebt aangegeven geen gebruik meer te willen maken van jouw account. Op verzoek zullen jouw gegevens dan verwijderd worden.

• De verstrekte gegevens op het contactformulier zullen slechts gebruikt worden voor het beantwoorden van jouw vraag. De vraag wordt ontvangen door een Ekris medewerker die de vraag ook zal beantwoorden.
• De contactgegevens worden enkel bewaard zolang dit nodig is om jouw vraag te beantwoorden en vervolgens na max. 14 dagen verwijderd uit ons systeem. Jouw gegevens zijn slechts toegankelijk voor medewerkers van Ekris Retail bv. Daarnaast hebben enkele derden partijen die onze websites en webshops ontwikkelen inzage in de data. Met deze partijen is een verwerkersovereenkomst gesloten om jouw privacy te garanderen.
• Aanpassen van je gegevens kan op de website. Wanneer je jouw gegevens wilt inzien, wil rectificeren, wil beperken, bezwaar wil maken of volledig wilt laten verwijderen dan kun je hiervoor een schriftelijk verzoek sturen aan bmwshop@ekris.nl of minishop@ekris.nl. Hier kun je tevens jouw gegevens opvragen.
• Bij betaling wordt er gebruik gemaakt van de beveiligde omgeving van de bank of AfterPay. Ekris slaat het order ID en de betaalstatus op van de betaling. Deze gegevens zullen volgens wettelijke termijnen worden bewaard.
• Er wordt gebruik gemaakt van Google Analytics en Hotjar voor het optimaliseren van onze webshop waardoor we onze klanten in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn. Er wordt een cookie geplaatst op basis van het IP-adres waardoor we jou kunnen herkennen als terugkerende bezoeker. Jouw persoonsgegevens worden niet opgeslagen of geprofileerd.
• Ekris heeft een Functionaris Gegevensbescherming (FG) aangesteld. Je kunt Ekris bij klachten of vragen benaderen. Indien nodig zal Ekris de FG informeren en betrekken. Indien je jouw klacht bij de autoriteit wil indienen kun je dit doen via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

Ekris Retail B.V., gevestigd aan Plesmanstraat 45, 3905 KZ Veenendaal, Nederland, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring, klik hier om het complete beleid terug te lezen.
 

Contactgegevens:

https://bmwshop.ekris.nl/
Plesmanstraat 45, 3905 KZ Veenendaal, Nederland
+31 (0)318 546 546